قوانین و مقررات

  1. ثبت نام در کمک رسانی به معنای پذیرفتن قوانین و مقررات کمک رسانی، دستورالعملهای کمک رسانی و سیاست حفظ حریم خصوصی در کمک رسانی می‌باشد. کمک رسانی خارج از قوانین و مقرراتش و همچنین خارج از دستورالعملها و سیاست حفظ حریم خصوصی‌ای که در صفحات مربوطه ارائه نموده، هیچ‌گونه توافقی با کاربران گرامی ندارد و هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

    برای استفاده از امکانات ارائه شده در کمک رسانی، باید یک حساب کاربری ایجاد کنید و اطلاعات خاصی را در مورد خودتان ارائه دهید. شما مسئول حفظ محرمانه بودن رمز عبور حساب خود هستید. شما همچنین مسئول تمام فعالیت‌هایی هستید که در ارتباط با حساب شما رخ می‌دهد. شما بایستی موافقت کنید که ما بلافاصله از هر‌گونه استفاده غیر‌مجاز از حسابتان مطلع شویم.

    از شما خواهشمندیم که درهنگام ایجاد حساب کاربری خود، اطلاعات پروفایل خو را تکمیل نمائید تا اعتبار خود را به عنوان یک کاربر در سایت تقویت کنید.

    کمک رسانی به کاربران گرامی توصیه می‌کند که از انتشار اطلاعات شخصی خود خودداری نمایند، در غیر‌اینصورت عواقب ناشی از آن بر عهده شخص کاربر خواهد بود و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

    هر‌گونه کپی برداری از طرح، ایده، الگوریتم و ... از هر بخشی از کمک رسانی ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

    مسئولیت نحوه دسترسی و استفاده از محتوای کمک رسانی بر عهده کاربر است.

    در کمک رسانی تمام محتویاتی که کاربران درج می‌نمایند در همان لحظه ثبت گردیده و قابل رویت خواهد بود. لازم به ذکر است که کمک رسانی هر 24 ساعت شبانه روز تمامی محتویات درج شده در سایت را نظارت می‌کند و چنانچه موردی را خلاف قوانین و مقررات بیابد آن مورد را حذف نموده و حساب کاربری شخص متخلف و در مواردی حساب کسب و کار متخلف را برای همیشه مسدود خواهد نمود. سه مورد "ثبت کسب و کار دیگران" و "ثبت کسب و کار خودتان" و "ویرایش اطلاعات کسب و کار" فقط بعد از تائید ناظرین کمک رسانی قابل رویت در سایت خواهند بود.

    توجه: "ثبت کسب و کار دیگران" و "ثبت کسب و کار خودتان" و "ویرایش اطلاعات کسب و کار"، حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری از طرف ناظرین کمک رسانی تائید و یا رد خواهد شد.

    موارد زیر در ثبت هر‌گونه محتوا در تصویر، ویدئو، نظر، پیام و ... ممنوع می‌باشند:

    • توهین کردن
    • آزار دادن دیگران
    • تهدید نمودن دیگران
    • هتک حرمت دیگران
    • سیاسی
    • نا‌مرتبط با کسب و کار
    • خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران
    • ترویج‌دهنده و مشوّق تبعیض، توهین یا خشونت بر اساس قومیت، نژاد، جنسیت، سن، ناتوانی‌های جسمانی یا ذهنی، مذهب یا ملیت

    توجه: مسئولیت و عواقب ناشی از ثبت هر‌گونه تصویر، ویدئو، نظر، پیام و ... که حاوی محتوای ممنوعه ی اشاره شده در موارد فوق و هر‌گونه موردی که از نظر کمک رسانی نا‌مناسب تلقی گردد و خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، بر عهده شخص کاربری است که آن محتوا را ثبت کرده است و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. کمک رسانی این اختیار را دارد که در صورت مشاهده هر‌گونه نقض قوانینی که توسط کاربر متخلف صورت گرفته است، در هر زمانی که بخواهد حساب کاربری متخلف و یا صفحه کسب و کار متخلف را برای همیشه غیر‌فعال کند.

    توجه: کاربران حق پخش اطلاعات شخصی افراد دیگر را بدون اجازه آنها ندارند. این اطلاعات شامل اسم واقعی، محل زندگی و شغل افراد می‌شود اما محدود به این موارد نیست. در این مورد نیز کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

    توجه: انتشار محتوا یا هر اقدام دیگری در راستای معرفی خود به‌جای شخصیت حقیقی یا حقوقی دیگر ممنوع است؛ به ویژه، معرفی خود به‌ عنوان کارمند کمک رسانی ممنوع است و منجر به مسدود شدن حساب شما برای همیشه می‌شود.

    توجه: موراد زیر، مسائلی هستند که کمک رسانی کوچکترین تحملی برای آنها ندارد و حساب شما را برای همیشه مسدود خواهد کرد؛ لازم به ذکر است که مسئولیت ناشی از انتشار محتواهای زیر در اطلاعات پروفایل حساب کاربری شما و در اطلاعات حسابهای کسب و کار، بر عهده شخص کاربری است که آن محتوا را ثبت کرده است و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. همچنین کمک رسانی در مواردی که لازم بداند مسئله را با پلیس فتا و مراجع قضایی در میان خواهد گذاشت.

    • تلاش برای آسیب رساندن یا قتل دیگران
    • تلاش برای DDoS کردن
    • گزارش غلط دادن به پلیس/ادمین راجع به دیگران
    • نشان دادن اسلحه گرم یا سرد از قبیل چاقو، کلت و مواد منفجره
    • هر‌گونه محتوای سیاسی و مغایر با دولت جمهوری اسلامی ایران
    • برنامه‌ها و روش‌های عبور از فیلترینگ، VPN، خدمات یا کالاهای مربوط به نصب آنتن، راه اندازی ماهواره یا اینترنت ماهواره‌ای
    • ابزار یا آموزش‌های نفوذ، خرابکاری، شکستن قفل، هک و کرک
    • فروش برنامه‌های نرم‌افزاری یا کتاب‌های فاقد مجوز قانونی برای انتشار و سایر موارد ناقض «قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان»
    • شبکه‌های هرمی و فعالیت‌های غیرقانونی و غیر‌مجاز اقتصادی مشابه
    • هر‌گونه اجاره و فروش فیلم یا موسیقی هر نوع مسابقه، قرعه‌کشی و بخت‌آزمایی (با جایزه یا بدون جایزه)
    • آگهی انجام پروژه‌های دانشجویی و دانش آموزی
    • هر‌گونه کسب و کاری که موجب رواج خشونت و آسیب رساندن به دیگران می‌شود، مانند: سلاح‌های گرم و سرد، مواد محترقه و امثال آن
    • خدمات مرتبط با مواد مخدر، سیگار
    • فروش دستگاه فلزیاب، گنج‌یاب، حفاری غیر‌مجاز یا لوازم و تجهیزات مرتبط با آن
    • خدمات مرتبط با همسریابی، دوست‌یابی
    • آگهی‌هایِ محرمیت، صیغه و ازدواج
    • خدمات، دفاتر و شرکت‌های مرتبط با لیزینگ به جز نمایندگی‌های مجاز با ارائه مجوز.
    • هر‌گونه خدمات مرتبط با گرین‌کارت یا اقامت کشورها و مسافرت و اخذ ویزا به کشورهایی که منع قانونی برای ورود به آن‌ها وجود دارد.
    • خرید و فروش فیش حج عمره و تمتع.
    • خرید و فروش اعضای بدن، مانند کلیه
    • خدمات و کسب و کارهایی که شائبه کلاهبرداری در آنها مشاهده شود.
    • معرفی سایت‌، یا خدماتی که به هر شکلی قصد رقابت با کمک رسانی را دارند.
    • قرار ملاقات غیرتجاری به صورت آنلاین

    توجه: در صورتی که کاربر، قوانین و مقررات کمک رسانی را رعایت نکند حساب کاربری شخص متخلف و حتی در مواردی صفحه کسب وکار وی نیز برای همیشه مسدود خواهد گردید. کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هر‌گونه عواقبی که ممکن است برای کاربری که تخلف کرده رخ دهد، ندارد؛ لازم به ذکر است در مواردی از تخلف کاربر، چنانچه کمک رسانی لازم بداند مسئله را با پلیس فتا و مراجع قضایی در میان خواهد گذاشت.

    • قوانین ثبت کسب و کار

    • شما می‌توانید کسب و کاری را که از مقررات زیر تبعیت می کند و قبلا در کمک رسانی ثبت نشده است، ثبت نمائید.

      مقررات:

      1. موجودیت و صلاحیت رسمی کسب و کار: کسب و کاری که در کمک رسانی ثبت می کنید بایستی به صورت رسمی افتتاح شده باشد، در غیر‌اینصورت، صفحه کسب و کار مربوطه از طرف ناظرین کمک رسانی تائید نخواهد شد و در سایت کمک رسانی قابل مشاهده نخواهد بود.
      2. مکان کسب و کار: در کمک رسانی هر کسب و کار فقط و فقط می‌تواند یک موقعیت مکانی داشته باشد. چنانچه کسب و کاری دارای شعبات گوناگون با موقعیتهای مکانی متعدد بود، بایستی برای هر شعبه، صفحه کسب و کار جدیدی مربوط به همان شعبه، با تخصیص موقعیت مکانی همان شعبه، در کمک رسانی ایجاد نمائید.
      3. توجه: خواهشمندیم در صورت یافتن کسب و کارهایی که همگی از یک موقعیت مکانی یکسان استفاده نموده‌اند، ناظرین کمک رسانی را به روش زیر، از طریق "گزارش خطا" در صفحه کسب و کار مربوطه مطلع سازید:

        1. به صفحه کسب و کار تکراری مراجعه نمائید.
        2. بر روی دکمه "گزارش خطا" در بالای صفحه سمت راست کلیک نمائید.
        3. از قسمت نوع خطا گزینه "صفحه کسب و کار تکراری" را انتخاب نمائید.
        4. توضیحات اضافه‌تر خود را در قسمت مربوطه بنویسید.
        5. برای ارسال، بر روی دکمه "گزارش خطا" کلیک کنید.

      4. صحت مالک: اگر مدعی مالکیت کسب و کاری خاص شوید، از طرف کمک رسانی با صاحب اصلی کسب و کار تماس گرفته می‌شود تا صحت شخص ادعا‌کننده‌ی کسب و کار از طرف مالک واقعی کسب و کار تائید گردد. با توجه به تائید کردن یا تائید نکردن مالک اصلی کسب و کار، مالکیت کاربری که در سایت کمک رسانی ادعای مالکیت کسب و کار مربوطه را داشته، حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری، تائید و یا رد خواهد شد.

      5. کشور: در حال حاضر، تمامی کسب و کارهایی که در کمک رسانی ثبت می‌شوند بایستی داخل کشور ایران باشند.
      6. در ثبت کسب و کار موارد زیر را نیز در نظر بگیرید:

        • کمک رسانی راهی بسیار مفید و مناسب جهت معرفی کسب و کار شما به دیگران می‌باشد. شما می‌توانید صفحه کسب و کار خود را به صورت رایگان و بدون قرارداد ثبت نمائید.
        • چنانچه بخواهید کسب و کار خود را به نوع طلایی یا نقره‌ای تغییر دهید و از مزایای مفید این نوع کسب و کارها بهره‌مند شوید، بر اساس آنکه کدام نوع را انتخاب می‌کنید مشمول پرداخت هزینه می‌شوید.
        • کمک رسانی در لیست حاصل از جستجوی کاربران در دسته‌بندی‌های مختلف، برای یافتن کسب و کارهای مربوط به هر دسته‌بندی، دو کسب و کار را که از نوع طلایی و یا نقره‌ای هستند به صورت کاملا تصادفی در ابتدای لیست جستجو تحت عنوان کسب و کار ویژه نمایش می‌دهد؛ مالکین صفحه کسب و کارهای ویژه مربوطه نمی‌توانند دخالتی در زمینه چگونگی نمایش داده شدن صفحه کسب و کار ویژه‌شان داشته باشند (نمایش کسب و کارهای ویژه به صورت رندم از بین کلیه کسب و کارهای ویژه صورت می‌گیرد).
        • در صفحه کسب و کارهای از نوع برنزی و نقره‌ای نیز دو کسب و کار ویژه به صورت کاملا رندم نمایش داده می‌شوند؛ مالکین صفحه کسب و کارهای ویژه مربوطه نمی‌توانند دخالتی در زمینه چگونگی نمایش داده شدن خود در صفحه کسب و کارهای از نوع برنزی و نقره‌ای داشته باشند. (نمایش آنها به صورت رندم از بین کلیه کسب و کارهای ویژه صورت می‌گیرد).

      کمک رسانی راهی برای تبلیغات و معرفی کسب و کارهای گوناگون به مردم عزیز کشورمان ایران می‌باشد و با ثبت قراردادهای تبلیغاتی، این خدمات را به کسب و کارها ارائه می‌نماید. همچنین برخی کسب و کارها بدون آنکه هزینه و قراردادی جهت تبلیغات، با کمک رسانی به امضاء رسانده باشند، به صورت ویژه معرفی می‌شوند و انتخاب این کسب و کارها به صلاح‌دید کمک رسانی می‌باشد، و کسب و کارهای طرف قرارداد نمی‌توانند دخالتی در این زمینه نمایند.

    • قوانین و مقررات بارگذاری ویدئو و تصویر:

    • رعایت موارد زیر در بارگذاری تصویر و ویدئو الزامی میباشد:

      • رعایت نمودن حقوق ناشر و مولف
      • دلخراش و آزار دهنده نبودن
      • مغایرت نداشتن با شئونات اخلاقی و عرف جامعه
      • مغایرت نداشتن با قوانین جمهوری اسلامی ایران
      • اهانت‌آمیز نبودن به مقامات سیاسی
      • نداشتن موزیک متن غیر‌مجاز
      • عدم ایجاد تنش و التهاب سیاسی در سایت
      • عدم تمسخر یک شهروند
      • اهانت‌آمیز نبودن به اقلیت‌های قومی و مذهبی
      • نمایش ندادن هر‌گونه محتوا برای آسیب رساندن یا قتل دیگران
      • نمایش ندادن اسلحه گرم یا سرد از قبیل چاقو، کلت و مواد منفجره
      • عدم درج هر‌گونه محتوای سیاسی و مغایر با دولت جمهوری اسلامی ایران
      • همواره از تصاویر و ویدئوی واقعی، با‌کیفیت و مرتبط با کالا یا خدماتی که ارائه می‌نمایید، استفاده کنید.

      توجه: با استناد به ماده 74 قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382/10/17 مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت کمک رسانی مصداق بستری از مبادلات الکترونیکی صوتی و تصویر است، نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر‌گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بوده و کمک رسانی در صورت رویت چنین مواردی حساب کاربری شخص متخلف و در مواردی حساب کسب و کار متخلف را نیز برای همیشه مسدود خواهد کرد. ضمنا لازم به ذکر است مسئولیت عواقب ناشی از چنین تخلفاتی بر عهده شخص کاربری است که این قانون را نقض کرده است و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.

      توجه: پس از بارگذاری ویدیو و تصویر، حقوق مربوط به انتشار، حذف و ویرایش ویدیوها و تصاویر بارگذاری شده نزد کمک رسانی محفوظ خواهد ماند.

      توجه: وب‌سایت کمک رسانی تابع کلیه قوانین موضوعه کشور به خصوص قانون تجارت الکترونیک است لذا نقض هر رفتاری که متضمن نقض هریک از قوانین کشور باشد مجرمانه تلقی می‌گردد و قابل پیگیری است.

      توجه: لازم به ذکر است عواقب درج هر‌گونه ویدئو و یا تصویر و یا هر محتوی دیگری که در کمک رسانی درج می‌شود بر عهده شخص کاربری است که آن را درج نموده است و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.

    • قوانین و مقررات مربوط به دریافت و ارسال پیام

    • پیام در «کمک رسانی» یک فضای ارتباطی عمومی بین مخاطبان است که با هدف تسهیل ارتباط ارائه شده‌ است. هر‌گونه استفاده از پیام در کمک رسانی به معنی پذیرفتن ضوابط و شرایط ذیل است:

      • مکاتبات کاربران از طریق پیام در کمک رسانی باید مربوط به بهره‌گیری از سرویس‌های کمک رسانی باشد و استفاده از آن بابت مقاصد دیگر از جمله ارتباطات خصوصی مجاز نیست؛ لذا عواقب هر‌گونه مشکل ناشی از استفاده غیر‌مجاز کاربر در مکاتباتش در بستر پیام کمک رسانی، بر عهده شخص کاربر متخلف است و کمک رسانی هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
      • مواردی از قبیل ارسال پیام با محتویات غیراخلاقی، نامربوط به کسب و کار، سیاسی و استفاده از ادبیات توهین آمیز و غیرمؤدبانه، که خلاف شرایط و قوانین هستند و همچنین ارسال پیام‌های انبوه ممنوع بوده و مورد بررسی قرار گرفته و طبق قوانین کمک رسانی ممکن است منجر به تعلیق و یا مسدود شدن دائمی کاربر متخلف و یا کسب و کار متخلف شود.
      • تعلیق کاربر حالتی است که کاربر بر اساس گزارش کاربران دیگر درباره تخلف او، به مدت محدودی امکان استفاده از چت کمک رسانی را ندارد. این مدت ممکن است یک، سه، هفت یا سی روز بوده و در صورت تکرار تخلف، این مدت تمدید می‌گردد.

برو بالا